FAQ / Questions les plus fréquentes

KippersHobby est un grossiste spécialisé dans les loisirs destiné aux clients professionnels : magasins et boutiques en ligne, mais aussi écoles, animateurs d'ateliers, centres d'activités de jour et autres établissements.
Vous envisagez de créer une boutique ? Dans ce cas également, nous serions ravis de vous proposer nos services : Devenir client sans engagement.

Nous mettons tout en œuvre pour que ta commande soit prête à être expédiée dans un délai de 24 à 48 heures (hors week-ends et jours fériés).

Vous recevrez un code de suivi par e-mail dès que votre commande aura été remise au transporteur. Vous pourrez ainsi suivre la livraison de votre commande.

Vous pouvez créer un compte sans engagement chez KippersHobby en cliquant sur le bouton ‘Inscription professionnelle’. Nous allons créer un compte pour vous qui vous permettra d'accéder aux tarifs professionnels.

Lorsque les articles seront à nouveau en stock, vous en serez automatiquement informé à condition d'avoir ajouté les articles souhaités à votre panier. De plus, cela nous permettra de mieux estimer vos besoins pour votre prochaine commande. Surtout si vous souhaitez commander de grandes quantités, cela nous permettra d'améliorer l'efficacité de notre système.

Il peut arriver qu'un produit ne fonctionne pas correctement ou que vous ayez commandé par erreur un article qui ne vous convient pas. C'est très désagréable. C'est pourquoi nous nous efforçons de résoudre ce problème rapidement et efficacement. Dans tous les cas, veuillez contact avec nous.

Pour toutes les demandes de garantie, nous appliquons les conditions suivantes :

• Les articles manquants ou endommagés doivent dans un délai de 8 jours à signaler après l'expédition de votre colis (ceci ne s'applique pas aux articles bénéficiant d'une garantie constructeur).
• Votre demande ne sera définitive qu'après validation par notre équipe.
• Il est interdit de retourner des articles sans accord préalable.
• Si vous retournez des articles, afin d'éviter tout malentendu, vous devez les envoyer en indiquant votre numéro de client, votre numéro de facture et le(s) numéro(s) d'article(s) concerné(s).
• Pour les articles bénéficiant d'une garantie constructeur, les conditions du fabricant s'appliquent. Pour cela, veuillez contacter notre équipe.